En el complejo mundo empresarial actual, la transparencia y la ética son pilares fundamentales para el éxito y la reputación de cualquier organización. Como empresa especializada en la implantación de Canales de Denuncia, nos enfrentamos a diario a diversos mitos y malentendidos que rodean esta importante herramienta. En esta publicación, desmitificaremos algunos de los errores más comunes que encontramos al ayudar a las empresas a implementar sus canales de denuncia.
Error 1: Falta de Conocimiento sobre la Obligación de Contar con un Canal de Denuncias:
Uno de los mayores obstáculos que enfrentamos es la falta de información que tienen muchas empresas sobre la obligación de contar con un canal de denuncias. Algunas organizaciones nos contactan para solicitar un presupuesto sin siquiera comprender por qué están obligadas a implementar este sistema.
Es crucial, siempre y en todo caso, a la hora de asesorar a un cliente, que se estudie el caso concreto y se exponga razonadamente el porqué de la obligación.
A modo de ejemplo, hay entidades que creen no estar obligadas a contar con un Canal de Denuncias por no tener en plantilla a 50 trabajadores o más, cuando la realidad que marca la norma es que hay personas jurídicas del sector privado que se encuentra obligadas a contar con un Canal de Denuncias sin necesidad de disponer incluso de trabajadores; otras por el contrario que creen estar obligadas a tener que implantar un Canal de Denuncias por ser un grupo de empresas, cuando a tenor del artículo 42 del Código de Comercio, no son un grupo de empresas per se, y por tanto están exentas de cumplir esta obligación.
¿Qué empresas del sector privado deben tener un canal de denuncias?
Error 2: Temor a una Oleada de Denuncias y Quejas de Clientes:
Otro error común es el temor infundado a recibir una avalancha de denuncias y quejas de clientes a través del canal de denuncias. Es importante aclarar que los canales de denuncia están diseñados para reportar acciones u omisiones que tienen una especial gravedad y transcendencia, y no está destinado como buzón de sugerencias o quejas. La propia norma nos indica que está destinado para informar de aquellas acciones u omisiones que puedan constituir delitos penales o administrativos graves o muy graves. Las denuncias recibidas a través de estos canales están sujetas a un riguroso proceso de evaluación y no se relacionan con quejas triviales o reclamos de servicio al cliente.
Error 3: Desconocimiento sobre Quiénes Pueden Presentar Denuncias:
Muchas empresas también desconocen quiénes tienen la capacidad de presentar denuncias a través de un canal de denuncias. Algunas creen erróneamente que solo los trabajadores de la empresa pueden hacerlo, lo cual no es cierto. Cualquier persona, ya sea un empleado, un proveedor, un cliente o cualquier otra parte interesada, puede presentar una denuncia si tiene conocimiento de acciones indebidas dentro de la organización.
Error 4: Solicitar un Canal de Denuncias Oculto o Limitado solo a Trabajadores:
Un error frecuente es solicitar un canal de denuncias oculto o restringido únicamente a los trabajadores de la empresa. Es importante comprender que los canales de denuncia deben ser abiertos y divulgados públicamente para fomentar la transparencia y la confianza tanto interna como externamente. Ocultar o limitar el acceso al canal de denuncias puede socavar su efectividad y generar desconfianza entre los interesados.
A mayor abundamiento, no solo lo anterior sino que, el aplicar y poner en marcha un Canal de Denuncias Interno destinado solo a trabajadores, no cumple en ningún caso los estándares de la norma.
Error 5: Creencia Errónea sobre la Forma de Presentar Denuncias:
Un error común es la creencia de que los canales de denuncia deben permitir la presentación de denuncias tanto por escrito como de forma verbal. Sin embargo, es importante aclarar que, si bien las denuncias pueden ser presentadas verbalmente, no existe una obligación legal de ofrecer esta opción. La Ley 2/2023 establece claramente que las denuncias deben ser presentadas por escrito, lo que garantiza un registro adecuado y la posibilidad de investigar adecuadamente las acusaciones. La opción de presentar denuncias verbalmente puede ser ofrecida como un servicio adicional, pero no es un requisito legal.
Error 6: Implementación Voluntaria del Canal de Denuncias sin Cumplir con las Obligaciones Legales:
Otro error destacado es cuando empresas que no están obligadas legalmente a contar con un canal de denuncias deciden implementarlo voluntariamente, pero no cumplen con las obligaciones establecidas por la ley. Estas empresas pueden creer erróneamente que, al implementar el canal de denuncias de forma voluntaria, están exentas de seguir las regulaciones establecidas por la Ley 2/2023. Sin embargo, esto es incorrecto.
La norma Ley 2/2023, establece que aquellos que deseen implementar un canal de denuncias de forma voluntaria, deberán adecuarse a los estándares que marca la normativa.
Conclusión:
En resumen, es fundamental abordar los errores y malentendidos que rodean la implementación de canales de denuncia en las empresas. La falta de información puede obstaculizar la capacidad de las organizaciones para cumplir con sus obligaciones legales y socavar la integridad y la confianza en el lugar de trabajo. Al desmitificar estos conceptos erróneos y proporcionar una comprensión clara de la importancia y el funcionamiento de los canales de denuncia, podemos ayudar a las empresas a fortalecer su cultura ética y a protegerse contra posibles riesgos y malas prácticas.
Si estas interesado en que analicemos tu caso, puedes ponerte en contacto directo con nosotros llamando directamente a nuestro número de teléfono 675627597 o si te resulta más cómodo, escribirnos un email a info@canaldedenuncia.org. Por otro lado, es importante que sepas también, que puedes solicitar una cita para nuestro canal de denuncias a través de nuestra web y conocer todos los detalles concretos sobre nuestra herramienta.
