1. Aspectos generales

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante, «Usted») a Vertice Compliance Manager S.L, B87563912 (en adelante «CANALDEDENUNCIA», «nosotros» o «nuestro»), a través del sitio web de canaldedenuncia.org, sitio web móvil o aplicación móvil (en conjunto referidos como «canaldedenuncia.org»).

Al utilizar canaldedenuncia.org y/o realizar un pedido, acepta vincularse a los términos y condiciones establecidos en el presente documento (los «Términos»). Por favor, asegúrese de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar su pedido.

La inclusión de cualquier producto o servicio en canaldedenuncia.org en un momento dado no implica ni garantiza que dicho producto o servicio esté disponible en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de interrumpir la continuidad de un producto en cualquier momento.

2. Uso de nuestro sitio web

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Los productos ofrecidos se distribuyen de forma mundial.

4. Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Realizar el Pedido». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de la activación del producto o de los productos adquirido/s (la «Activación del Producto»).

5. Garantías de compra

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. CANALDEDENUNCIA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. Igualmente, le comunicamos que dispones de 14 días naturales para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 8 de estos Términos y condiciones de uso y compra.

• Cada producto de nuestra web va acompañado de los siguientes datos:
• Nombre del artículo
• Imagen/es del artículo
• Descripción del artículo
• Precio (en la divisa correspondiente)

Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar con máxima precisión las características de nuestros productos. Las tonalidades de color de nuestros productos que usted ve dependerán de su ordenador, no pudiendo garantizarle que su ordenador muestre con máxima precisión dichos colores.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, CANALDEDENUNCIA hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, CANALDEDENUNCIA procederá a su inmediata corrección.

6. Precios y condiciones de entrega y renovación automática

Los precios mostrados en canaldedenuncia.org incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) obligatorio.

• Entrega

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el acceso a su producto/s relacionados en cada Confirmación de Pedido en el plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega del email de Confirmación del pedido y sujeto siempre a la confirmación de recepción del pago.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos activaciones de producto/s los sábados ni los domingos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» en el momento en el que el sistema active su producto de forma efectiva, siendo independiente el momento en que usted realice su uso.

• Renovación automática

Para los productos “Canal de Denuncia” y “Canal de Denuncia PRO”, el importe que se cobra en el momento de la compra es el precio del primer plazo de su suscripción. Ambos productos tienen un plazo de suscripción de un año natural a contar desde la fecha de compra.

Una vez trascurrido el primer plazo, su suscripción se renovará automáticamente cada año y se le cobrará el precio de suscripción correspondiente al plazo de renovación vigente en el momento de su renovación, siempre y cuando no se solicite la cancelación de la renovación automática antes de la finalización de cada periodo de suscripción.

El importe de la renovación automática para “Canal de Denuncia” coincidirá con el precio de compra del producto publicado en nuestra página web en el momento de la renovación, sin que se tengan en cuenta promociones, ofertas o similares.

El importe de la renovación automática para “Canal de Denuncia PRO” estará sujeto a lo pactado en cada oferta de forma individual.

Puede cancelar su renovación automática en cualquier momento tras la compra poniéndose en contacto vía email a la dirección de correo info@canaldedenuncia.org, indicándonos los siguientes datos:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Nombre de la persona jurídica compradora (en caso de ser necesario).
• En el cuerpo del mensaje comunicar su intención inequívoca de cancelar la renovación automática.

7. Pago

Puede pagar sus artículos según lo establecido a continuación.

• Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito

Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito en vigor.

La cantidad aplicable se cargará inmediatamente en su tarjeta en el momento de la compra. CANALDEDENUNCIA se reserva el derecho de comprobar la validez de su tarjeta de crédito o débito, su situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos.

Los importes correspondientes a la Renovación automática de productos, se cargarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial del producto.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección del domicilio del comprador está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico.

8. Política de devoluciones

Todo producto comprado en CANALDEDENUNCIA a través de nuestra página web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para realizar una devolución diríjase a la dirección de email info@canaldedenuncia.org, conforme a lo que sigue.

• Prepara los datos que te vamos a solicitar
• Nombre y apellidos del comprador.
• Correo electrónico registrado por el comprador.
• Nº de pedido.
• Nº del nuevo modelo deseado

• Recuerde indicar en el asunto del email “Devolución”, y el nº de su pedido.

• Pasos a seguir:
• Lea las condiciones de devolución
• Indique nombre y apellidos del comprador.
• Indique el correo electrónico del comprador.
• Indique el Nº de pedido.
• Indique los o el motivo de la devolución.
• Dentro de un pedido pueden existir varios artículos. En esta sección introduzca el nombre exacto del artículo que desea devolver.
• Escribanos las indicaciones que crea necesaria.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el email, previa comprobación de la veracidad de los datos, y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. En ese mismo momento se le eliminará el acceso al producto devuelto.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que usted haya recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

9. Derecho legal a desistir de la compra

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posibilidad de uso del producto o los productos contratados que componen su pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a CANALDEDENUNCIA, a la dirección, AV. Padre Isla, nº 22, planta tercera, CP:24002 – León o escribiéndonos al correo electrónico info@canaldedenuncia.org, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Una vez recibido su deseo de desistimiento, dejará de tener acceso al producto o a los productos incluidos en su deseo de desistimiento.

10. Nuestra responsabilidad

Nada de lo expresado en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de CANALDEDENUNCIA respecto a cualquier asunto en el que sería ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad.

No pretendemos excluir la responsabilidad de una representación fraudulenta por nuestra parte o por la de nuestros empleados o agentes. Si incumplimos los presentes Términos, únicamente nos responsabilizaremos de las pérdidas derivadas de una consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• Pérdidas de ingresos o ventas:
• Pérdida de negocio;
• Lucro cesante o pérdida de contratos;
• Pérdida de ahorros previstos; y
• Pérdida de tiempo de gestión.

Ante cualquier problema con un producto de CANALDEDENUNCIA adquirido online, y si no conseguimos resolver la reclamación formulada a CANALDEDENUNCIA, entonces puedes enviar la queja a la plataforma de resolución de conflictos online en la UE (denominada «plataforma ODR»).

Dicha plataforma ODR ofrece a consumidores y comerciantes dentro de la UE la posibilidad de poder llegar a un acuerdo mutuo extrajudicial en respuesta a las quejas surgidas de compras online. Este único punto de entrada se ha diseñado a modo de página web interactiva y fácil de utilizar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE y es totalmente gratuito. Al utilizar la plataforma ODR, el consumidor y el comerciante pueden encontrar un organismo de resolución de conflictos y así iniciar la búsqueda de una solución a la queja del cliente. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.

11. Fuerza mayor.

El cumplimiento por CANALDEDENUNCIA de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a CANALDEDENUNCIA.

CANALDEDENUNCIA informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso.

12. Propiedad intelectual

Toda la información contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a CANALDEDENUNCIA o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

CANALDEDENUNCIA desea ofrecer la mejor experiencia online posible. Para ello, necesitamos asegurarnos de que nuestro servicio sea de calidad. Usted entiende y está de acuerdo en no (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir ni promocionar ninguna comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de modo alguno ni emplear ningún dispositivo que restrinja, perjudique, interfiera o limite a cualquier otro usuario del uso o disfrute del sitio de canaldedenuncia.org, o que afecte a la seguridad del sitio; asimismo, tampoco (iii) empleará ningún dispositivo ni intentará utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, script u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo a modo enunciativo: arañas, robots informáticos, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web, o para copiar contenido del sitio web. Nos reservamos el derecho al acceso inmediato al sitio pudiendo cerrar la cuenta de cualquier usuario que infrinja esta cláusula o cualquier otra disposición de los presentes términos y condiciones.

13. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

14. Nuestro derecho a modificar estas condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

15. Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

– Correo electrónico: info@canaldedenuncia.org